Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre nuestros muebles, la compra, los envíos y las devoluciones. Abre la pregunta que te interese para consultar la información completa.
Desde 89,00 €Envío gratuito. Para pedidos inferiores, el envío cuesta 8,99 €.
6–9 días laborablesTiempo estimado de transporte desde la expedición.
14 días naturalesPara comunicar el desistimiento, con devolución gratuita.
Productos y elección
¿Qué tipo de productos puedo encontrar?
El catálogo incluye sofás, sillones, sillas, mecedoras, camas, mesas de centro, aparadores, armarios, cómodas, mesitas de noche, tocadores, estanterías, zapateros y espejos.
Cada ficha describe el artículo y la variante correspondiente. Consulta sus datos para comprobar si responde a lo que necesitas.
¿Cómo compruebo si un mueble cabe en mi casa?
Compara sus medidas publicadas con el espacio disponible y con los accesos de la vivienda. Ten en cuenta puertas, pasillos, giros y ascensores, además del espacio para utilizar el mueble.
Si necesitas una medida del embalaje que no aparece indicada, consúltanos antes de comprar.
¿Los colores se ven exactamente igual en todas las pantallas?
La pantalla y la iluminación pueden modificar la percepción del color. Revisa el nombre de la variante y las imágenes disponibles.
Estas diferencias de visualización no eliminan tu derecho a recibir un producto conforme con la descripción y las características contratadas.
¿Todos los productos requieren el mismo montaje y cuidado?
No. Las necesidades dependen del artículo, sus componentes y sus materiales. Sigue las instrucciones específicas y consulta los datos que no encuentres en la ficha.
No se considera incluido un servicio de montaje o instalación que no se haya ofrecido expresamente.
Compra y pago
¿Qué medios de pago están disponibles?
Los que se muestran al finalizar tu pedido. Comprueba las opciones disponibles para tu compra antes de confirmarla; no se presuponen métodos que no aparezcan habilitados.
¿Qué debo revisar antes de confirmar?
Los productos, las cantidades, el color o variante, la dirección, el correo electrónico y el importe total. Comprueba también el coste de envío y las condiciones mostradas durante la compra.
¿Puedo corregir un dato después de comprar?
Contacta cuanto antes con el número de pedido y explica la corrección. Comprobaremos si todavía es posible realizarla según el estado de preparación y envío.
El cambio no queda confirmado hasta que te indiquemos que se ha podido efectuar.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación mientras no haya sido enviado. Si ya se ha expedido, te orientaremos sobre la devolución y los derechos que correspondan.
Cuando la cancelación genere un reembolso, el importe se abonará en el medio de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables desde su emisión, sin ampliar los plazos legales.
Envíos y recepción
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Desde Estados Unidos al mercado de España. El país de expedición no implica que todos los productos se fabriquen allí.
La disponibilidad para una dirección concreta se comprueba durante la compra; no se presupone cobertura de todos los territorios o direcciones especiales.
¿Cuánto cuesta la entrega?
El envío cuesta 8,99 € para pedidos inferiores a 89,00 €. Cuando el importe del pedido alcanza o supera 89,00 €, el envío es gratuito.
¿Cuánto tarda el transporte?
La modalidad se denomina Envío exprés y el transporte estimado es de 6 a 9 días laborables desde la expedición. No incluye un plazo fijo de preparación ni significa entrega al día siguiente.
¿Qué hago si el pedido no llega o figura entregado?
Envíanos el número de pedido y la información de transporte disponible. Si figura entregado, comprueba si una persona autorizada lo recibió y comunícanos la incidencia.
Revisaremos la situación sin dar por resuelto el problema únicamente por la existencia de un registro de entrega.
Devoluciones y ayuda
¿Cuál es el plazo para solicitar la devolución?
Puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, con el cómputo previsto legalmente y sin necesidad de indicar un motivo.
Después de comunicarlo, debes devolver o entregar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.
¿Tengo que pagar por devolver el producto?
No. Las devoluciones son gratuitas y la comisión es del 0 %. Contacta primero con nosotros para recibir la dirección y las instrucciones de transporte gratuito.
No contrates un envío de pago por tu cuenta sin haber coordinado la devolución.
¿Cuándo llega el dinero del reembolso?
Una vez aprobada la devolución y emitido el reembolso, el importe se abonará en el medio de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Este plazo se refiere al abono de los fondos y no amplía los plazos legales de reembolso. Si han pasado 7 días laborables desde la emisión y no aparece, contacta con nosotros.
¿Qué ocurre si el producto está dañado o faltan piezas?
Describe el problema y facilita el número de pedido. Adjunta fotografías si puedes; ayudan a comprobar la incidencia, pero no son una condición absoluta para ejercer tus derechos.
Los derechos por falta de conformidad son independientes del desistimiento y no quedan limitados a los 14 días naturales de devolución.
¿Tu pregunta es diferente?
Indica el nombre del producto o el número de pedido y explica qué información necesitas. No envíes contraseñas ni datos completos de pago.