Información sobre pagos

Revisa el importe y las opciones disponibles antes de confirmar tu compra. Los métodos que puedes utilizar son los que aparecen habilitados durante la finalización de tu pedido.

Esta página explica cómo comprobar la operación y qué información facilitarnos si necesitas ayuda, sin presuponer un proveedor de pago concreto.

El proceso de pago

Selecciona una opción disponible

Consulta los medios que se muestran para tu pedido y elige el que quieras utilizar. No se consideran ofrecidas modalidades que no aparezcan habilitadas en ese momento.

Si una opción no está disponible, no podemos darla por confirmada a partir de un logotipo, una referencia externa o una compra anterior.

Comprueba los datos antes de autorizar

Revisa los artículos, las cantidades, las variantes, tu dirección y el importe final. Comprueba que el correo electrónico sea correcto para poder identificar las comunicaciones relacionadas con la compra.

Lee las condiciones que muestre el servicio de pago antes de confirmar la operación.

Completa las verificaciones necesarias

El proveedor de pago o tu entidad pueden solicitar una autorización adicional. Realízala únicamente en el entorno correspondiente y no compartas sus códigos con el servicio de atención al cliente.

Si la verificación no termina, comprueba el estado de la operación antes de volver a intentarlo.

Conserva la información de compra

Guarda la confirmación y el número de pedido. Si el estado del pago y el del pedido no parecen coincidir, contacta con nosotros para revisarlos.

Una pantalla cerrada o un mensaje de error no permiten concluir por sí solos si la operación se completó.

Reembolsos

5–7 días laborables para el abono.

Una vez aprobada la devolución y emitido el reembolso, el importe se abonará en el medio de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables. Este plazo se refiere a la recepción de los fondos, no únicamente a la emisión del reembolso.

Si una cancelación produce un reembolso, se aplica el mismo plazo de abono desde su emisión. Estos plazos no amplían los plazos legales aplicables.

Si transcurren 7 días laborables desde la emisión y el importe no aparece abonado, contacta con el número de pedido y la comunicación de reembolso. No necesitas enviar el número completo de la tarjeta.

Pago rechazado, pendiente o duplicado

Si el pago se rechaza, comprueba los datos y sigue las indicaciones del servicio utilizado. Si el mensaje no explica la causa, tu entidad o proveedor puede facilitar información sobre la autorización.

Si aparece pendiente, revisa el estado antes de repetirlo. Una autorización temporal no siempre equivale a un cargo definitivo; la clasificación concreta debe confirmarse con el proveedor correspondiente.

Si sospechas un pago duplicado, envíanos las referencias disponibles, las fechas y el número de pedido. Oculta la información financiera que no sea necesaria para revisar la consulta.

Consulta una operación

Escribe a supportglobal@raysrest.com o llama al +1 208 280 4879.

Incluye el número de pedido, el correo usado al comprar y una explicación del estado que observas. Puedes aportar un justificante con los datos sensibles ocultos.

No envíes contraseñas, códigos de autorización, códigos de seguridad ni información completa del instrumento de pago.