Información de contacto
Puedes contactar con raysrest para consultar información sobre nuestros muebles y artículos para el hogar, solicitar ayuda con una compra o gestionar una incidencia. Utiliza el correo electrónico o el teléfono que aparecen a continuación.
1. Datos de la tienda
Nombre comercial: raysrest.
Dirección comercial: 8895 W Bradbury Dr, Boise, ID 83704, Estados Unidos.
La tienda se dirige al mercado de España y los pedidos se expiden desde Estados Unidos. Para consultar un producto o una compra, utiliza los canales de contacto indicados en esta página.
2. Correo electrónico
Escríbenos para consultar características de un producto, plantear dudas antes de comprar, solicitar información sobre un pedido o comunicar una incidencia. Explica de forma clara el motivo de tu mensaje para que podamos identificar la gestión necesaria.
Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye el número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizarla. Si todavía no has comprado, indica el nombre del producto y la característica que deseas consultar.
3. Teléfono
También puedes utilizar este número para contactar con la tienda. El prefijo +1 corresponde a Estados Unidos; las condiciones y el coste de la llamada dependen de tu operador y de tu tarifa.
Si necesitas aportar fotografías, documentos o una explicación detallada de la incidencia, utiliza el correo electrónico para que la información quede reunida en la misma comunicación.
4. Consultas sobre productos
Podemos ayudarte a aclarar la información disponible sobre sofás, sillones, mecedoras, camas, mesas de centro, aparadores, armarios, cómodas, mesitas de noche, tocadores, estanterías, zapateros y espejos del catálogo.
Indica el nombre del artículo y la variante que te interesa. Si necesitas confirmar una medida, un componente incluido, una indicación de montaje o un cuidado específico que no aparezca en la ficha, consúltanos antes de realizar el pedido.
No deduzcas las medidas del embalaje, los materiales o los servicios incluidos únicamente a partir de una fotografía. Te ayudaremos a comprobar la información correspondiente al producto concreto.
5. Ayuda con pedidos y entregas
Para consultar el estado de una compra, facilitar una corrección o comunicar un problema de entrega, envíanos el número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Añade la información de envío que hayas recibido cuando resulte útil para localizar la expedición.
Si necesitas corregir una dirección o solicitar una cancelación, contacta cuanto antes. La cancelación puede solicitarse mientras el pedido no haya sido enviado. La posibilidad de modificar otros datos dependerá del estado de la preparación y del transporte.
Una solicitud de cambio no se considera confirmada hasta que te comuniquemos que ha podido realizarse. Si el pedido ya se ha enviado, te orientaremos sobre las opciones que correspondan.
6. Devoluciones, reembolsos e incidencias
Para devolver un producto, contacta primero con supportglobal@raysrest.com. Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones para organizar el transporte gratuito de vuelta. No envíes el producto sin haber coordinado previamente el destino y el procedimiento.
Puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, con el cómputo previsto legalmente. Las devoluciones son gratuitas y la comisión de devolución es del 0 %. Contactar para organizar el transporte no condiciona la validez de una comunicación realizada dentro del plazo.
Una vez aprobada la devolución y emitido el reembolso, el importe se abonará en el medio de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables, sin ampliar los plazos legales aplicables.
Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, describe la incidencia e incluye el número de pedido. Puedes adjuntar fotografías cuando sea posible; estas ayudan a comprobar lo ocurrido, pero no son una condición absoluta para ejercer tus derechos.
7. Información útil para tu mensaje
- Tu nombre y el correo electrónico relacionado con la consulta.
- El número de pedido, si ya has realizado una compra.
- El nombre del producto y la variante correspondiente.
- Una explicación de la pregunta o del problema y de la gestión que necesitas.
- Fotografías o documentos pertinentes, cuando ayuden a entender la situación.
Si no encuentras alguno de estos datos, contacta igualmente con la información disponible. No es necesario aportar información ajena a la consulta.
8. Privacidad en las comunicaciones
No envíes contraseñas, códigos de acceso, códigos de seguridad ni el número completo de tu tarjeta. Para identificar una compra utilizaremos los datos del pedido y, cuando resulte necesario, solicitaremos únicamente la información adicional proporcionada a la gestión.
Para consultas sobre el tratamiento de tus datos o para ejercer tus derechos de protección de datos, escribe a supportglobal@raysrest.com e indica el motivo de la solicitud.