Ayuda con tu pedido
Ayuda con tu pedido
Elige la situación que se parece a la tuya y comprueba qué información necesitamos para ayudarte. El número de pedido es la referencia más útil para localizar una compra.
Si no lo encuentras, puedes contactar con el nombre y el correo electrónico utilizados al comprar. No necesitas facilitar contraseñas ni datos completos de pago.
No encuentro la confirmación
Revisa el correo utilizado y las carpetas de correo no deseado o promociones. Comprueba si conservas la información mostrada al terminar la compra.
Si aparece un movimiento de pago y no encuentras el pedido, contacta antes de realizar de nuevo la misma compra. Indica la fecha aproximada y la referencia disponible para comprobar la situación.
No envíes la numeración completa de tu tarjeta. Si aportas un justificante, oculta los datos que no sean necesarios para identificar la operación.
Necesito corregir o cancelar
Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y la modificación que necesitas. Si se trata de una dirección, explica qué dato es incorrecto y cuál es el dato correcto.
La posibilidad de modificar depende del estado de preparación y transporte. Un cambio no queda confirmado hasta que te indiquemos que se ha podido realizar.
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado. Si ya se ha expedido, te orientaremos sobre la devolución y los derechos que correspondan.
Quiero saber dónde está
Consulta las comunicaciones de envío. Si recibiste una referencia de seguimiento, utiliza el enlace correspondiente a esa expedición.
El transporte estimado de Envío exprés es de 6 a 9 días laborables desde la expedición. No incluye un tiempo fijo de preparación ni constituye una promesa de entrega al día siguiente.
Si falta información o se supera la estimación, envíanos el número de pedido y los datos de transporte disponibles. Esta página ofrece ayuda por contacto, sin un buscador automático de pedidos.
Si consta entregado pero no lo has recibido, comprueba si una persona autorizada lo recogió y comunícanos la incidencia para investigarla.
El producto presenta un problema
Si está dañado, no coincide con lo comprado o faltan componentes, describe la incidencia y facilita el número de pedido y el nombre del artículo.
Las fotografías del producto, el embalaje o la etiqueta pueden ayudar a aclarar lo ocurrido. No son una condición absoluta para ejercer tus derechos y no exigimos avisar en 24 o 48 horas para conservarlos.
Si observas un riesgo o falta de estabilidad, deja de utilizar el mueble mientras comprobamos la situación. No realices reparaciones que puedan agravar el problema.
Los derechos por falta de conformidad son independientes del desistimiento y no se limitan a los 14 días naturales de devolución.
Quiero devolver mi compra
Puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, con el cómputo previsto legalmente. No necesitas explicar un motivo.
Contacta primero con supportglobal@raysrest.com. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones para organizar la devolución gratuita. La comisión de devolución es del 0 %.
Después de comunicarlo, debes devolver o entregar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes. La coordinación del transporte no condiciona la validez de una comunicación realizada dentro del plazo.
No envíes el artículo a una dirección elegida por tu cuenta ni contrates un transporte de pago sin haber coordinado el procedimiento.
Estoy esperando el reembolso
Una vez aprobada la devolución y emitido el reembolso, el importe se abonará en el medio de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables.
El mismo plazo de abono se aplica desde la emisión cuando una cancelación genera un reembolso. No amplía los plazos legales aplicables.
Si han transcurrido 7 días laborables desde la emisión y el abono no aparece, facilita el número de pedido y la comunicación de reembolso para que revisemos la incidencia.
Prepara una consulta fácil de identificar
- Nombre y correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido, si lo tienes disponible.
- Artículo o artículos afectados.
- Descripción de la situación y de la ayuda que necesitas.
- Referencias de envío o documentos pertinentes, cuando existan.
Si faltan datos, contacta igualmente con la información disponible. Evita incluir documentos personales o información financiera que no sean necesarios.
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