Términos del servicio
Estos términos regulan el uso de la tienda raysrest y las compras de muebles y artículos para el hogar realizadas a través de ella. Su finalidad es explicar de forma clara las condiciones de compra, entrega y atención posterior, sin limitar los derechos que reconoce la normativa aplicable a las personas consumidoras.
1. Identificación y comunicaciones
La tienda opera con el nombre comercial raysrest y tiene su dirección comercial en 8895 W Bradbury Dr, Boise, ID 83704, Estados Unidos.
Puedes contactar con nosotros por correo electrónico en supportglobal@raysrest.com o por teléfono en el +1 208 280 4879. Para consultas sobre una compra, facilita el número de pedido y la información necesaria para identificarla.
La dirección comercial no debe utilizarse para devolver productos sin contactar previamente. Te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes a tu pedido.
2. Uso de la tienda
Debes utilizar la tienda de forma lícita y facilitar datos exactos al realizar una compra o enviar una consulta. No está permitido suplantar identidades, utilizar medios de pago sin autorización, introducir contenido malicioso ni intentar alterar el funcionamiento o la seguridad del servicio.
La persona que realiza el pedido debe tener capacidad legal para contratar o actuar con la autorización necesaria. Si utilizas datos de otra persona para recibir el pedido, debes estar autorizado para facilitarlos.
Si detectas un uso no autorizado de tus datos o una operación que no reconoces, contacta con nosotros para que podamos examinar la incidencia.
3. Información sobre los productos
El catálogo incluye muebles y artículos para diferentes espacios del hogar. Antes de comprar, revisa la descripción del producto, sus medidas, el color seleccionado, las unidades incluidas y las indicaciones específicas que aparezcan en su ficha.
Las imágenes permiten apreciar el diseño y la presentación del artículo. La visualización del color puede variar según la pantalla y la iluminación, pero esta circunstancia no excluye nuestra obligación de entregar un producto conforme con la descripción y las características contratadas.
Los elementos decorativos que puedan aparecer en una fotografía no se consideran incluidos salvo que la ficha del producto lo indique. No debe presumirse que todos los muebles comparten los mismos materiales, accesorios, necesidades de montaje o instrucciones de cuidado.
Si necesitas aclarar una medida, una característica o el contenido del producto, consulta con nosotros antes de realizar el pedido.
4. Selección y realización del pedido
Antes de confirmar la compra, comprueba los artículos, cantidades, variantes, datos de contacto y dirección de entrega. Revisa también el importe total, los gastos de envío y las opciones de pago mostradas durante el proceso.
La confirmación final del pedido implica una obligación de pago cuando así se indique en el proceso de compra. La comunicación de confirmación permite identificar la operación y consultar sus datos.
Si adviertes un error después de comprar, escríbenos cuanto antes. Comprobaremos el estado del pedido para determinar si todavía es posible corregirlo. No podemos garantizar cambios de dirección o de contenido cuando la preparación o el envío ya impidan realizarlos.
Si surge un problema real de disponibilidad o un error relevante en la información del pedido, te lo comunicaremos y te explicaremos las opciones. No sustituiremos un artículo por otro ni cobraremos un importe diferente sin tu conformidad.
5. Precios y pago
Los importes de la tienda se expresan en euros. Antes de finalizar la compra se muestra el importe que corresponde pagar por los artículos y la entrega seleccionados.
Los medios de pago disponibles son los que aparecen en el proceso de compra para tu pedido. No se consideran ofrecidas modalidades que no estén habilitadas o que no se muestren en ese momento.
La operación puede requerir la autorización del proveedor de pago y las comprobaciones correspondientes. Si el pago no se completa, revisa el estado de la operación antes de repetirlo para evitar solicitudes duplicadas.
Los cambios de precio posteriores no modifican por sí solos el importe de un pedido ya contratado. Si detectamos un error de precio que afecte a tu compra, contactaremos contigo para resolverlo conforme a la normativa aplicable, sin imponer un cargo adicional no aceptado.
6. Envíos a España
Los pedidos se envían desde Estados Unidos al mercado de España. Las direcciones y opciones admitidas se comprueban durante el proceso de compra; no se presupone la cobertura de cualquier territorio o dirección especial.
- Pedidos de importe inferior a 89,00 €: gastos de envío de 8,99 €.
- Pedidos de importe igual o superior a 89,00 €: envío gratuito.
- Modalidad de entrega: Envío exprés.
- Tiempo estimado de transporte: de 6 a 9 días laborables.
El plazo de 6 a 9 días laborables corresponde al transporte y no se presenta como un plazo total que incluya la preparación del pedido. El nombre Envío exprés no implica entrega al día siguiente.
Si se produce una incidencia de entrega, contacta con nosotros. La entrega al transportista no traslada por sí sola al consumidor el riesgo de pérdida o daño antes de la recepción en los casos protegidos por la normativa aplicable.
7. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación del pedido mientras no haya sido enviado. Contacta con supportglobal@raysrest.com e indica el número de pedido para que podamos comprobar su estado.
Si ya se ha enviado, te orientaremos sobre el procedimiento de devolución y los derechos que correspondan. No se tramitará como una cancelación previa al envío.
Cuando la cancelación dé lugar a un reembolso, el importe se abonará en el medio de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables desde su emisión, sin ampliar los plazos legales aplicables.
8. Devoluciones y reembolsos
Puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, con el cómputo y las condiciones previstos legalmente. No necesitas justificar tu decisión.
Las devoluciones son gratuitas y la comisión de devolución es del 0 %. Antes de enviar el producto, contacta con nosotros para recibir la dirección y las instrucciones de devolución. Esta coordinación no condiciona la validez de una comunicación de desistimiento realizada dentro del plazo.
Una vez comunicada la decisión, debes devolver o entregar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes. La apertura del embalaje o la falta del embalaje original no eliminan por sí solas el derecho de desistimiento.
Una vez aprobada la devolución y emitido el reembolso, el importe se abonará en el medio de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables. La revisión se realizará sin demoras indebidas y no permite ampliar los plazos legales de reembolso.
En caso de desistimiento, se respetará el plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación, con la posibilidad legal de retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero, salvo cuando nos hayamos ofrecido a recogerlos.
La política de devoluciones y reembolsos desarrolla el procedimiento y el alcance de los importes reembolsables. Ninguna disposición de estos términos reduce los derechos allí reconocidos.
9. Productos no conformes y atención de incidencias
Si el artículo llega dañado, no coincide con lo comprado o presenta piezas que faltan, comunícanos el problema con el número de pedido y una descripción. Las fotografías pueden ayudar a comprobar lo sucedido, pero no son un requisito absoluto para ejercer tus derechos.
Las soluciones se determinarán según la incidencia y la normativa aplicable, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda. La solución de una falta de conformidad se realizará sin los costes que legalmente deban ser asumidos por la tienda.
Los derechos por falta de conformidad son independientes de la devolución voluntaria y no quedan limitados al plazo de desistimiento de 14 días naturales. Las instrucciones de uso o cuidado no pueden utilizarse para excluir responsabilidades que legalmente correspondan.
10. Uso, montaje y cuidado de los muebles
Antes de elegir un mueble, comprueba el espacio disponible, las medidas del acceso y la compatibilidad con el uso previsto. Si una ficha no incluye un dato necesario para decidir, consúltanos en lugar de deducirlo a partir de una fotografía.
Cuando el producto incluya instrucciones de montaje, fijación, uso o mantenimiento, síguelas y utiliza los componentes indicados. No presupongas que la compra incluye instalación, montaje a domicilio u otros servicios que no se hayan ofrecido expresamente.
Las recomendaciones generales de la tienda no sustituyen las indicaciones específicas del producto ni modifican sus características contratadas. Si detectas un riesgo o una pieza inadecuada durante el montaje, interrumpe el proceso y contacta con nosotros.
11. Contenidos y funcionamiento del sitio
Los textos, fotografías, elementos gráficos y signos de la tienda están sujetos a los derechos que correspondan a sus titulares. Puedes consultarlos para informarte y realizar compras; su reproducción o explotación debe respetar la normativa aplicable.
La tienda puede experimentar interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas. Si una interrupción afecta a una compra, conserva la información disponible y contacta con nosotros para comprobar su estado.
Las interrupciones del sitio y la intervención de proveedores externos no excluyen nuestras obligaciones respecto de los pedidos ni las responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
12. Normativa, reclamaciones y cambios
Estos términos se interpretan respetando las normas imperativas de protección de las personas consumidoras que resulten aplicables. No implican la renuncia a derechos ni la imposición de una jurisdicción que prive al consumidor de la protección legal que le corresponda.
Para presentar una reclamación, escribe a supportglobal@raysrest.com con la referencia del pedido y los hechos. La atención directa de la tienda no impide acudir a los organismos o tribunales competentes.
Podemos actualizar estos términos para futuras operaciones. Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones de una compra ya realizada sin una causa legal válida o el acuerdo que corresponda.