Política de envío
En raysrest enviamos muebles y artículos para el hogar desde Estados Unidos al mercado de España. Aquí encontrarás información sobre los gastos de envío, el tiempo estimado de transporte y los pasos que puedes seguir si necesitas ayuda con la entrega.
1. Origen y destino de los envíos
El lugar de expedición comunicado por la tienda es 8895 W Bradbury Dr, Boise, ID 83704, Estados Unidos. El país de expedición no indica necesariamente el país de fabricación de los productos.
La tienda ofrece envíos a España. La disponibilidad de entrega para una dirección concreta se comprueba durante el proceso de compra. Si tu dirección no permite completar el pedido, contacta con nosotros antes de realizar otra operación.
No se presupone la cobertura de todas las islas, territorios o direcciones especiales. Las opciones que se muestren para tu dirección durante la compra serán las disponibles para ese pedido.
2. Gastos de envío
- Pedidos de importe inferior a 89,00 €: gastos de envío de 8,99 €.
- Pedidos de importe igual o superior a 89,00 €: envío gratuito.
El umbral de envío gratuito se refiere al importe de los artículos del pedido, sin sumar los propios gastos de envío. Antes de confirmar la compra, revisa el resumen final para comprobar el importe de los productos y el coste de entrega aplicado.
Si modificas los artículos o cantidades antes de comprar, comprueba de nuevo el total y los gastos de envío. No necesitas añadir un servicio adicional para beneficiarte del envío gratuito cuando se alcance el importe indicado.
3. Modalidad y tiempo estimado de transporte
Modalidad de entrega: Envío exprés.
Tiempo estimado de transporte: de 6 a 9 días laborables.
Este plazo corresponde al transporte una vez expedido el pedido y no incluye un plazo fijo de preparación. No debe interpretarse como una promesa de recepción entre 6 y 9 días laborables desde el momento de la compra.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni los festivos que afecten al servicio de transporte. El nombre Envío exprés no significa entrega al día siguiente ni modifica el plazo indicado.
El plazo es estimado. Si conocemos una incidencia que afecte a la entrega, te informaremos de la situación y de las opciones que correspondan, respetando tus derechos legales.
4. Confirmación y preparación del pedido
Después de realizar la compra, conserva la confirmación y comprueba que los productos, cantidades, variantes y dirección de entrega sean correctos. Utiliza el número de pedido como referencia cuando contactes con nosotros.
La preparación comprende las comprobaciones necesarias para gestionar el pedido y organizar su expedición. Esta política no establece un número de días de preparación que no se haya indicado expresamente durante la compra.
Si detectamos un problema que impida tramitar el pedido en las condiciones contratadas, contactaremos contigo para explicarlo. No sustituiremos un producto ni modificaremos las condiciones de entrega de forma que requiera tu consentimiento sin consultarte.
5. Información sobre el envío
Consulta las comunicaciones relacionadas con tu pedido y la información de envío que se te facilite. Si recibes una referencia de seguimiento, utiliza los datos y el enlace correspondientes a esa expedición.
Esta página no incorpora un sistema de consulta automática de pedidos. Si necesitas conocer el estado del envío o no encuentras la información disponible, escribe a supportglobal@raysrest.com indicando tu número de pedido.
Para identificar la compra, puedes añadir el nombre utilizado y el correo electrónico del pedido. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tu tarjeta.
6. Dirección de entrega y cambios
Facilita una dirección completa y revisa el nombre de la persona destinataria, la vía, el número, el código postal, la localidad y los datos de contacto necesarios para la entrega. Añade los datos de acceso que sean pertinentes para localizar el domicilio.
Si descubres un error, contacta cuanto antes con supportglobal@raysrest.com. Comprobaremos si es posible corregirlo según el estado del pedido y de la expedición.
Una modificación no se considera confirmada hasta que te comuniquemos que ha podido realizarse. No podemos garantizar cambios cuando el envío ya se encuentre en una fase que impida alterar los datos.
Si el pedido no puede entregarse por un problema con la dirección, revisaremos contigo la situación y las opciones disponibles. No se impondrán automáticamente cargos o penalizaciones que no se hayan informado y que no procedan conforme a la normativa aplicable.
7. Recepción de muebles y acceso al domicilio
Antes de comprar, compara las medidas publicadas del producto con el espacio disponible y los accesos del domicilio, incluidos puertas, pasillos, giros y ascensores cuando sean relevantes.
Si necesitas confirmar las medidas del embalaje o una condición específica de acceso que no figure en la ficha, consulta con nosotros antes de realizar el pedido. No deduzcas esas medidas únicamente a partir de las fotografías.
La modalidad de envío no incluye por sí sola una promesa de montaje, instalación, retirada de muebles usados o entrega en una planta concreta. Solo se consideran incluidos los servicios que se hayan ofrecido expresamente para el pedido.
Cuando recibas el producto, comprueba que los bultos correspondan a la entrega. Si observas daños visibles y puedes hacerlo, deja constancia ante el transportista y conserva fotografías del embalaje. No realizar estas comprobaciones en el momento de la entrega no elimina por sí solo tus derechos legales.
8. Retrasos, intentos de entrega y pérdida
Si el transporte supera el plazo estimado y no dispones de información suficiente, contacta con nosotros con el número de pedido. Revisaremos la situación de la expedición y te informaremos de los pasos que correspondan.
Si consta un intento de entrega, consulta el aviso recibido y contacta con nosotros cuando necesites ayuda para aclarar las opciones. No damos por garantizado un número concreto de intentos ni una modalidad de nueva entrega que no se haya confirmado.
Si el envío figura como entregado pero no lo has recibido, comprueba si una persona autorizada lo ha recogido y comunícanos la incidencia. Investigaremos lo ocurrido sin dar por resuelto el problema únicamente por la existencia de un registro de entrega.
La entrega al transportista no transfiere por sí sola el riesgo de pérdida o daño al consumidor antes de la recepción en los supuestos protegidos legalmente. Los retrasos o incidencias no eliminan los derechos de cumplimiento, resolución o reembolso que correspondan.
9. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto dañado, un artículo distinto del comprado o una entrega con piezas que faltan, escribe a supportglobal@raysrest.com y describe el problema. Incluye el número de pedido y, si es posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Las fotografías ayudan a comprobar la incidencia, pero no son una condición absoluta para ejercer tus derechos. No exigimos comunicar el problema en 24 o 48 horas para mantener los derechos legales que correspondan.
Conserva el producto y los elementos disponibles mientras coordinamos los siguientes pasos. Antes de enviarlo de vuelta, contacta con nosotros para recibir la dirección y las instrucciones adecuadas.
10. Cancelación, devolución y reembolso
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado. Si ya se ha expedido, te orientaremos sobre la devolución y los derechos aplicables.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, con el cómputo previsto legalmente. Las devoluciones son gratuitas y la comisión de devolución es del 0 %. Contacta primero con nosotros para organizar el transporte de vuelta.
Una vez aprobada la devolución y emitido el reembolso, el importe se abonará en el medio de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables. Si una cancelación da lugar a un reembolso, se aplica el mismo plazo de abono desde su emisión.
Estos plazos de abono no amplían los plazos legales de reembolso. La política de devoluciones y reembolsos explica el procedimiento completo, las condiciones de devolución y el tratamiento de los gastos de entrega originales.
11. Contacto sobre envíos
Tienda: raysrest.
Correo electrónico: supportglobal@raysrest.com.
Teléfono: +1 208 280 4879.
Para ayudarte con una entrega, indica el número de pedido y explica qué necesitas consultar. Si la consulta se refiere a una devolución, contacta antes de enviar el producto para que podamos facilitarte las instrucciones correspondientes.