Política de reembolso
En raysrest puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Las devoluciones son gratuitas y no aplicamos gastos de reposición ni comisiones de devolución: la tarifa es del 0 %. Esta política no limita tus derechos como persona consumidora.
1. Contacta con nosotros antes de devolver el producto
Antes de enviar cualquier producto, contacta con supportglobal@raysrest.com. Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones para organizar el transporte gratuito correspondiente a tu pedido.
No envíes el producto a una dirección elegida por tu cuenta. Contactar primero nos permite identificar la compra y coordinar correctamente la devolución. La comunicación de tu decisión de desistir dentro del plazo es válida sin necesidad de esperar nuestra autorización.
2. Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo. El plazo empieza el día siguiente a aquel en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibas el producto.
Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza tras recibir el último producto. Si un producto se entrega en varias piezas o componentes, comienza tras recibir la última pieza o componente.
Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. La fecha de nuestra respuesta no modifica la validez de una solicitud comunicada a tiempo.
3. Datos para gestionar la solicitud
Para identificar tu compra, envíanos los siguientes datos:
- Nombre de la persona que realizó el pedido.
- Número de pedido y correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto o productos que deseas devolver y número de unidades.
- Fecha de recepción y dirección desde la que se devolverá el producto.
Si no encuentras el número de pedido, contacta igualmente y facilita la información de compra disponible. Puedes explicar el motivo de la devolución si lo deseas, pero no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.
También puedes llamarnos al +1 208 280 4879. Conserva una copia de la comunicación y de los documentos de devolución.
4. Transporte gratuito y entrega de la devolución
Las devoluciones se organizan sin coste para ti. No cobramos gastos de transporte de devolución, gastos de reposición ni comisiones de gestión de la devolución.
Te indicaremos el procedimiento adecuado según el producto y las características del envío. La devolución gratuita no presupone una modalidad concreta de recogida a domicilio; la forma de entrega al transportista se coordinará contigo.
Debes devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Cumples el plazo si entregas el producto para su devolución antes de que finalice.
Utiliza las instrucciones gratuitas que te facilitemos; no necesitas contratar un transporte de pago por tu cuenta. Si tienes dificultades para seguirlas, contacta con nosotros para coordinar la devolución.
5. Estado del producto y embalaje
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, de forma comparable a la comprobación que realizarías en un establecimiento.
Abrir el embalaje o no conservar el embalaje original no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Si es posible, utiliza el embalaje original y sus protecciones. Si no los conservas, consúltanos cómo preparar el producto para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Incluye las piezas, accesorios y componentes recibidos. En el caso de muebles, protege las superficies y los elementos que puedan desplazarse siguiendo las instrucciones correspondientes al producto.
Solo podrías responder de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, en los casos y con los límites legales. No aplicamos deducciones automáticas ni una tarifa fija por apertura o revisión.
6. Comprobación e importe del reembolso
Revisaremos la devolución sin demoras indebidas para comprobar que los artículos y componentes corresponden a la solicitud. Si existe una incidencia que pueda afectar al importe, te explicaremos el motivo y la información en que se basa.
Si desistes de la compra completa, reembolsaremos el importe de los productos y, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria pagados. Si elegiste expresamente una entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos cara ofrecida, la diferencia adicional no forma parte del reembolso legal de la entrega.
Si devuelves parte del pedido, te informaremos del importe correspondiente a los artículos devueltos y del tratamiento de los gastos de entrega que proceda. No se aplican penalizaciones por devolución parcial ni gastos de reposición.
El transporte de devolución cuesta 0 € y la comisión de devolución es del 0 %.
7. Reembolso y plazo de abono
Una vez aprobada la devolución y emitido el reembolso, el importe se abonará en el medio de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables. Este plazo corresponde a la llegada de los fondos al medio de pago, no únicamente a la revisión o a la emisión del reembolso.
En el ejercicio del derecho de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de tu comunicación. Cuando la ley lo permita, podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. Esta retención no se aplica si nos hemos ofrecido a recoger los bienes.
La revisión no supone una aprobación discrecional de tu derecho de desistimiento. El plazo de abono de 5 a 7 días laborables no amplía los plazos legales ni justifica retrasar la emisión del reembolso. No cobramos comisiones por recibirlo.
Si han pasado 7 días laborables desde la emisión y no ves el abono, escribe a supportglobal@raysrest.com e incluye el número de pedido y la comunicación del reembolso.
8. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto dañado, diferente del solicitado o con piezas que faltan, contacta con nosotros indicando el número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Las fotografías facilitan la comprobación, pero no son una condición absoluta para ejercer tus derechos. No exigimos avisar en 24 o 48 horas para conservar los derechos legales que correspondan.
Te informaremos de la solución procedente según el caso y la normativa aplicable, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda. No asumirás los costes necesarios para corregir una falta de conformidad imputable al producto o a la entrega.
Los derechos relativos a productos no conformes son independientes del desistimiento y no quedan limitados al plazo de devolución de 14 días naturales.
9. Cancelaciones y cambios
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado. Escribe cuanto antes a supportglobal@raysrest.com con el número de pedido para que comprobemos su estado.
Si ya se ha enviado, te indicaremos cómo gestionar la devolución y los derechos aplicables. No se tratará como una cancelación previa al envío.
Si deseas otro modelo, color o producto, contacta para consultar las opciones. Un cambio directo o la disponibilidad de otro artículo solo se confirman después de comprobarlos. Cuando se tramite una devolución y una nueva compra, serán operaciones independientes.
Si una cancelación genera un reembolso, el importe se abonará en el medio de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables desde su emisión, respetando los plazos legales aplicables.
10. Cómo comunicar el desistimiento
No es obligatorio utilizar un formulario específico. Puedes enviar un correo a supportglobal@raysrest.com manifestando claramente que deseas desistir de la compra.
Para facilitar la identificación, indica tu nombre, la referencia del pedido, los productos afectados, la fecha de recepción y la fecha de la comunicación. No necesitas justificar tu decisión ni esperar una autorización para comunicarla válidamente.
11. Contacto
Nombre comercial: raysrest.
Correo electrónico: supportglobal@raysrest.com.
Teléfono: +1 208 280 4879.
Dirección comercial: 8895 W Bradbury Dr, Boise, ID 83704, Estados Unidos.
Para devolver un producto, contacta primero con nosotros. Te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes a tu pedido.