2. Información que podemos tratar

La información depende de cómo interactúes con la tienda y de los datos que facilites durante la compra o al contactar con nosotros.

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y datos de contacto facilitados.
• Compra y entrega: dirección de facturación y envío, productos solicitados, número de pedido, importes y estado de la compra.
• Pago: información necesaria para confirmar la operación, su estado y la gestión de posibles reembolsos. Los datos del instrumento de pago se tratan a través de los servicios habilitados durante el proceso de compra.
• Atención al cliente: mensajes, solicitudes de cancelación o devolución, incidencias y documentos o fotografías que decidas aportar.
• Uso técnico: dirección IP, información del navegador y dispositivo, registros de funcionamiento y datos de sesión necesarios para prestar y proteger el servicio.
• Preferencias: elecciones de privacidad y, cuando corresponda, autorizaciones o preferencias de comunicaciones comerciales.

No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni el número completo de tu tarjeta en correos o mensajes de atención al cliente. Evita incluir información sensible que no sea necesaria para resolver tu consulta.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Gestionar compras: utilizar los datos necesarios para tramitar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y gestionar devoluciones. La base es la ejecución del contrato o las medidas previas solicitadas por ti.
• Atender consultas: responder preguntas sobre productos o pedidos. La base será la relación contractual, las medidas precontractuales o nuestro interés legítimo en atender comunicaciones, según el contenido de la consulta.
• Cumplir obligaciones: conservar documentación y atender las obligaciones contables, fiscales, de consumo y otras exigencias legales aplicables. La base es el cumplimiento de dichas obligaciones.
• Proteger la tienda: prevenir usos abusivos, investigar incidencias y mantener la seguridad. La base es nuestro interés legítimo en proteger el servicio, valorado de forma que no prevalezca sobre tus derechos.
• Comunicaciones comerciales: cuando se realicen, se basarán en tu consentimiento o en otra habilitación legal aplicable. Puedes oponerte o retirar tu consentimiento por los canales de contacto indicados.
• Tecnologías opcionales: cuando requieran autorización, su uso se basará en tu consentimiento y en las preferencias que hayas seleccionado.

Cuando un dato sea necesario para tramitar un pedido o atender una solicitud, no facilitarlo puede impedir completar esa gestión. No estás obligado a proporcionar información opcional para realizar una compra.

4. Shopify y otros destinatarios

La tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. Shopify y los servicios que intervienen en el funcionamiento de la tienda pueden tratar información necesaria para prestar sus funciones.

Los datos pertinentes pueden comunicarse a servicios de pago, transporte, alojamiento, asistencia técnica y otros proveedores que intervengan en la ejecución del pedido o en el mantenimiento del servicio. Solo deben recibir la información necesaria para la finalidad correspondiente.

Algunos proveedores actúan siguiendo instrucciones y otros pueden actuar como responsables independientes respecto de sus propias obligaciones o servicios. Las condiciones de privacidad que se muestren durante el pago o al utilizar un servicio concreto también pueden resultar aplicables a ese tratamiento.

Podemos comunicar información a autoridades u otros destinatarios cuando exista una obligación legal, un requerimiento válido o una necesidad legítima de formular, ejercer o defender reclamaciones.

5. Tratamiento internacional de datos

raysrest tiene su dirección comercial en Estados Unidos. La gestión de la tienda y el uso de Shopify u otros servicios pueden implicar el tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando resulte aplicable la normativa europea sobre transferencias internacionales, las comunicaciones sujetas a ella deben contar con un mecanismo válido, como una decisión de adecuación aplicable al destinatario o las garantías previstas legalmente, según corresponda.

Esta política no atribuye a raysrest ni a sus proveedores una certificación concreta. Puedes solicitar información sobre los destinos y las garantías correspondientes al tratamiento de tus datos escribiendo a supportglobal@raysrest.com.

6. Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener la sesión, conservar el carrito, facilitar el proceso de compra y proteger el funcionamiento del servicio.

Las tecnologías que no sean necesarias y que requieran consentimiento no deben activarse antes de obtenerlo. Cuando se ofrezca un panel de preferencias, podrás utilizarlo para aceptar, rechazar o modificar las opciones disponibles.

También puedes administrar las cookies desde tu navegador. Bloquear las necesarias puede afectar al carrito, al inicio de sesión o a otras funciones de compra. Rechazar tecnologías opcionales no debe impedirte utilizar las funciones esenciales de la tienda.

Esta política no presupone que la tienda utilice herramientas concretas de publicidad, análisis o seguimiento que no se hayan identificado en la información correspondiente.

7. Conservación de la información

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades para las que se recogieron. Los registros de pedidos y pagos pueden mantenerse durante los plazos exigidos por las obligaciones legales aplicables y para gestionar posibles responsabilidades.

La información de atención al cliente se conserva mientras sea necesaria para resolver la solicitud y atender las responsabilidades relacionadas. Los datos utilizados con consentimiento se mantienen hasta que se retire o dejen de ser necesarios, sin perjuicio de conservar prueba de las preferencias y del cumplimiento normativo.

Una vez finalizada la necesidad de conservación, los datos deben eliminarse o anonimizarse, o quedar restringidos cuando sea necesario conservarlos para atender obligaciones o reclamaciones.

8. Tus derechos

En las condiciones previstas por la normativa aplicable, puedes solicitar:

• Acceso a tus datos y a la información sobre su tratamiento.
• Rectificación de información inexacta o incompleta.
• Supresión de los datos cuando corresponda.
• Limitación del tratamiento en los casos previstos legalmente.
• Oposición al tratamiento basado en un interés legítimo y a las comunicaciones comerciales.
• Portabilidad de los datos cuando se cumplan los requisitos legales.
• Retirada del consentimiento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Envía tu solicitud a supportglobal@raysrest.com. Indica el derecho que deseas ejercer y los datos necesarios para identificar la relación con la tienda. Solo solicitaremos información adicional para verificar tu identidad cuando resulte necesaria y proporcionada.

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos, responderemos normalmente en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Si la complejidad o el número de solicitudes permiten ampliar legalmente ese plazo, te informaremos durante el primer mes de los motivos de la ampliación.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de www.aepd.es, o ante la autoridad de control competente.

9. Seguridad y comunicaciones

Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos frente al acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido, teniendo en cuenta la naturaleza de la información y los riesgos del tratamiento.

Ningún sistema permite prometer una seguridad absoluta. Si detectas un mensaje sospechoso o una posible utilización indebida de tus datos relacionada con la tienda, contacta con nosotros sin enviar contraseñas ni información completa de pago.

Los mensajes necesarios para confirmar pedidos, informar sobre entregas o gestionar devoluciones forman parte de la atención a la compra y se diferencian de las comunicaciones promocionales.

10. Actualizaciones y consultas

Podemos actualizar esta política cuando cambien las operaciones de la tienda o las exigencias aplicables. La versión publicada recogerá la información correspondiente y, cuando un cambio lo requiera, facilitaremos información adicional o solicitaremos el consentimiento pertinente.

Para consultar cómo se utilizan tus datos o gestionar tus preferencias, escribe a supportglobal@raysrest.com o llama al +1 208 280 4879.